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      公交服務(wù)是城市的窗口，為更好地為市民提供優(yōu)良的出行環(huán)境，助力日照文明城市創(chuàng)建，集團(tuán)組織開展了為期一百天的“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)，旨在圍繞文明服務(wù)提升工作，以賽代練，以賽促學(xué)，打一場安全服務(wù)水平綜合提升攻堅(jiān)戰(zhàn)。

      活動(dòng)開展以來，公交駕駛員作為這道“城市風(fēng)景線”的運(yùn)營者，在持之以恒的服務(wù)過程中，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行著“愛心接力”，為市民出行便利貢獻(xiàn)力量。

      老人出門游玩掉錢包，細(xì)心駕駛員完璧歸趙

      7月1日上午，市民劉大爺像往常一樣坐上9路車開始了這一天的愉快“旅行”。劉大爺說退休以后的日子，公交車就像他的一雙腿，帶他去到小城的各個(gè)景區(qū)和商超，實(shí)現(xiàn)了出行自由。

      劉大爺所乘坐的是9路駕駛員張守青師傅的車，上車后和駕駛員打個(gè)招呼劉大爺便開心地和其他乘客聊起天，到站后又急急忙忙下了車未曾發(fā)覺自己的錢包掉在了車廂里。

      當(dāng)班駕駛員張守青師傅平穩(wěn)的駕車運(yùn)行到終點(diǎn)站榮華小區(qū)后，認(rèn)真地開始了例行安全檢查。細(xì)心的他在座椅縫隙里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色手提包，上報(bào)到公司后在公司授意下他檢查了包內(nèi)物品并確認(rèn)失主為劉大爺。錢包內(nèi)有現(xiàn)金1000余元、證件若干，還有張寫有電話號碼的紙條。通過這張小紙條，張師傅聯(lián)系到了劉大爺?shù)募胰?，最終物品得以完璧歸趙。

       隨后劉大爺特意致電公司向張守青師傅表達(dá)了謝意，在與大爺?shù)臏贤ㄖ校覀儾粌H看到了一位兢兢業(yè)業(yè)、熱心助人的優(yōu)秀駕駛員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更感受到大爺口中“公交車是老年人的一雙腿”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

       搭一把手，讓小城更溫暖

       近日，一段公交11路駕駛員賀勇幫助乘客乘車的視頻在各短視頻平臺被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，這被乘客記錄下來的小小善舉在平凡的日子里溫暖了這座小城，感動(dòng)了無數(shù)市民。

       當(dāng)天，賀師傅像往常一樣執(zhí)行著運(yùn)行計(jì)劃，車輛行駛到銀座商貿(mào)城站時(shí)，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到一位“熟悉的人”坐在輪椅上招手，于是細(xì)心的賀勇將車輛緩慢靠站，同時(shí)將后車門對準(zhǔn)了其所在的位置，隨后停好車便下車來幫助該乘客乘車。

      “我雖然沒有和他說過話，但我認(rèn)識他?！辟R勇說，“都說公交車是城市的風(fēng)景線，這位老人也是一道風(fēng)景，因?yàn)樗刻熳喴巫呓执镔u些小手工藝品，我們經(jīng)常能看到，也就覺得很熟悉了?！辟R勇下車后一邊細(xì)心叮囑他不要著急，一邊打開車輛無障礙導(dǎo)乘板，隨后用力地推起輪椅。師傅的舉動(dòng)感染了車內(nèi)乘客，大家紛紛伸出援手齊心協(xié)力順利幫助老人上了車。

      網(wǎng)友紛紛留言評論：“你推車的樣子真帥”“一座有愛的城市”“咱大日照的公交車師傅都超級正能量”“最美公交車司機(jī)”“喜歡日照”……那一瞬間的美好隨之生發(fā)出更多能量，這應(yīng)該就是公交傳遞文明、播撒真情的意義了吧。

      駕駛員撿到手機(jī)還失主 拾金不昧彰顯公交人本色

     “感謝苗師傅拾金不昧的精神，感謝公交公司培養(yǎng)出如此出色的員工！”日前，市民李先生在公共汽車公司四分公司對15路公交駕駛員苗世勇師傅表示感謝。

      事情發(fā)生當(dāng)天，乘客李先生撥打3656666公交服務(wù)熱線，表示自己剛剛在乘坐公交車時(shí)丟失了一部手機(jī)，直到下車才察覺手機(jī)不見了，通過回憶發(fā)現(xiàn)可能將手機(jī)遺失在15路公交車上后便著急打電話詢問情況。經(jīng)聯(lián)系得知，手機(jī)已被15路駕駛員苗世勇師傅妥善保管，隨即約定地點(diǎn)順利將手機(jī)歸還失主。失主李先生在取回失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，特別激動(dòng)，不斷向苗師傅表達(dá)感謝。

      苗世勇師傅本以為只是一次很平常的失物歸還，沒想到過了幾天，失主李先生拿著一條香煙，趕至四分公司辦公室，再次向苗師傅表示感謝，并請苗師傅一定收下禮物，不容工作人員再三推辭，放下禮物隨即快速離開，工作人員追出去，卻已無法看到李先生身影。工作人員只好通過電話聯(lián)系李先生：“心意我們領(lǐng)了，但是禮物我們不能收，麻煩您給個(gè)地址，我們給您送回去。”李先生感動(dòng)萬分：“你們撿到手機(jī)，歸還給我，我這點(diǎn)小禮物，你們也不收下，公交公司的品德確實(shí)高尚！”最終李先生再次來到四分公司將煙拿了回去，并再次向工作人員表示感謝。

      6月17日，K1路駕駛員許崇玉師傅在到達(dá)終點(diǎn)站打掃衛(wèi)生過程中，發(fā)現(xiàn)了車上有乘客遺落的背包。想到乘客丟失背包一定十分著急，許師傅便立即放下手中的工具，將背包送至值班室便于乘客尋找。巧合的是，就在背包剛送來，值班室工作人員就接到了客服熱線的尋物電話，經(jīng)詢問確認(rèn)這個(gè)背包就是失主曹先生所丟失的。2天后，曹先生在日照西綜合客運(yùn)站領(lǐng)回了遺失的背包，并向許崇玉師傅表示感謝。

      6月20日，公共汽車公司四分公司接集團(tuán)熱線來電，有乘客丟失一個(gè)背包在55路車上。在接到來電后，四分公司管理人員迅速通過調(diào)度平臺發(fā)送信息尋找確認(rèn)，失物在駕駛員王振師傅車上。因正在線運(yùn)營，王師傅便將背包暫時(shí)保管，在返回日照西綜合客運(yùn)站后，立即將背包送到了管理人員手中。工作人員與失主惠先生取得聯(lián)系后，失主惠先生領(lǐng)回了自己丟失的背包，并對王振師傅的拾金不昧的高尚風(fēng)格夸贊。

      6月23日，丁先生撥打集團(tuán)公交客服熱線3656666，表示其在乘坐17路公交車時(shí)，遺失了一部手機(jī)，希望幫助尋找。經(jīng)管理人員向17路發(fā)送尋物信息，很快便收到了駕駛員張軍師傅的反饋，稱其在自己的車上撿到一部手機(jī)。隨即，管理人員與失主丁先生聯(lián)系確認(rèn)，就是他遺失的手機(jī)。當(dāng)日，丁先生在日照西綜合客運(yùn)站領(lǐng)取到了手機(jī)，并表揚(yáng)了張軍師傅拾金不昧、樂于助人的高尚品德。

      公交車是一座城市基本的公共交通出行保障，每天都會(huì)有成千上萬的人們乘坐，暖心的公交駕駛員用自己的實(shí)際行動(dòng)彰顯了公交人崇高的品質(zhì)。截至2022年6月，公共汽車公司共發(fā)生好人好事1190起，為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失44余萬元。

      為人民服務(wù)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。借助此次“假如我是一名乘客”文明服務(wù)百日競賽活動(dòng)契機(jī)，我們將一如既往地履行自己的職責(zé)，繼續(xù)踐行“安全、便利、舒適、快捷”的公交服務(wù)承諾，弘揚(yáng)真善美，傳遞正能量。