集團公共汽車公司秉持“市民有呼聲,公交有響應”的服務宗旨,2022年,持續(xù)在提升公交出行服務上下功夫,轉變服務思想,跨臺階提升服務品質,外優(yōu)線路、內強管理,不斷提升公交出行的吸引力。
聆聽民意優(yōu)化服務,服務水平再提升
公共汽車公司持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動,組織人員在客流量較大的場所,開展?jié)M意度調查以及出行需求調研,找準并解決市民急難愁盼問題,為今后公交線網(wǎng)規(guī)劃打下了堅實的數(shù)據(jù)基礎。春運期間,由中層人員和安全管理員組成的“春運服務隊”,在營運區(qū)域、路口、場站開展安全駕駛、文明服務督導工作百余人次,營造規(guī)范、安全的乘車環(huán)境,為廣大市民提供優(yōu)質的公交服務。
無縫接駁填空白,彰顯服務“硬”實力
為進一步提升公交服務質量,落實落細“為民辦實事”服務舉措,公司在公交35路原運行線路的基礎上進行優(yōu)化調整,實現(xiàn)與青島真情巴士902路無縫接駁零換乘,進一步推動膠東經(jīng)濟圈交通一體化進程,促進日照、青島兩地市民互動交流。開通市中醫(yī)院站往返日照大集、將帥溝大集2條大集專線,方便市民外出趕集。
文明、服務雙提升,做優(yōu)服務“軟”環(huán)境
公司將持續(xù)深化“文明公交”創(chuàng)建工作,抓牢省運會在日照舉辦時機,開展“文明公交鞏固提升”活動,制定“一線路一方案”文明服務提升方案,重點圍繞運營秩序、車廂服務、車容車貌、從業(yè)人員素質等方面,對公交服務水平進行全面排查整治和提升,不斷提升公交為民的服務能力,著力打造安全、便捷、文明的公交系統(tǒng),增強市民獲得感、幸福感、安全感。